Rapportera problem till supporten

När du rapporterar in ett fel till supporten vill vi gärna att du bifogar följande uppgifter:

Vilken förening tillhör du?
Vilket användarkonto loggar du in med (vi behöver bara ditt användarnamn, inte lösenordet)
Vilken webbläsare, och version använder du? Har du provat andra webbläsare? Andra datorer?
Beskriv kortfattat vad du försökte göra.
Bifoga en skärmdump, helst av hela skärmen, vi får ut en massa extra information av detta som du kanske inte tänker på.

Kontrollera webbläsarversion

Internet Explorer

Klicka på kugghjulet längst upp till höger i webbläsarfönstret och välj "Om Internet Explorer"

... eller klicka på "Hjälp" i webbläsarens meny och välj "Om Internet Explorer"
Versionsinformationen ser ut så här:

Chrome:

Klicka på ikonen med de tre strecken längst upp till höger i webbläsarfönstret.
Välj "Hjälp" och sedan "Om Google Chrome"

... eller skriv "chrome://help/" i adressraden.

Firefox:

Klicka på ikonen med de tre strecken längst upp till höger i webbläsarfönstret.
Klicka på frågetecknet och välj sedan "Om Firefox"

... eller klicka på "Hjälp" i webbläsarens meny och välj "Om Firefox"
Versionsinformationen ser ut så här:

Hur gör jag en skärmdump och bifogar den i mailet?

Print ScreenI Windows kan du använda knappen "Print Screen" (PrtScr) på ditt tangentbord för att ta en bild av din skärm, en så kallad skärmdump.

Tryck på knappen "Print Screen"
Öppna ett bildbehandlingsprogram, t ex Paint, PhotoShop eller liknande.
Skapa ett nytt dokument och välj "Klistra in"
Skärmdumpen klistras in i det tomma dokumentet
Spara bilden och bifoga den i ditt mail till oss

Skärmklippverktyget / Snipping ToolI Windows finns även ett verktyg som heter Skärmklippverktyget / Snipping Tool som kan användas för att skapa skärmdumpar.

Tryck en gång på Windowstangenten och skriv, "snipping", och tryck enter.
Klicka på knappen "Nytt", då får man ett litet fönster där "Nytt"-knappen kan fällas ned, gör det och välj "Fullskärmsklipp"
Ditt urklipp visas nu i Skärmklippverktyget, om man vill kan man rita pilar, ringa in eller sudda ut saker som inte ska synas, eller göra om genom att klicka på "Nytt" igen.
Klicka sen på kopiera-knappen, den som ser ut som två papper som ligger lite över varandra.
Växla till ditt e-postprogram och klistra in bilden.
Kan du inte klistra in i e-postprogram kan du prova att spara som en bildfil (diskett-ikonen) direkt från verktyget och bifoga bilden i mailet till supporten.

Skärmdump på Mac

Genom att trycka Shift + cmd + 4 på ditt tangentbord kan du markera den del av skärmen du vill ha med i din skärmdump. Dra bara med markören över skärmen och när du släpper sparas bilden på skrivbordet
Bifoga bilden i ditt mail till oss